Siga y siéntese!

Esta es una invitación para que siga, se siente y disfrute de un espacio virtual donde la imaginación y la originalidad, llevarán a sus sentidos a experimentar las más novedosas sensaciones que a través del diseño y el ingenio Web se puedan lograr.

Hablo de un lugar donde los que pensamos que los límites de la mente no existen y que el espacio virtual llegó para reivindicarnos, vamos a saber que encontramos el lugar perfecto para sentarnos y disfrutar.

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10 libros gratis sobre Social Media para descargar

Existe en Internet una amplia bibliografía sobre Social Media, que nos pueden ayudar a comprender mejor la dinámica de las redes sociales.

1. ¿Qué es Social Media? (What´s Social media?)
Aquí tienes una buena perspectiva sobre la definición de los medios de comunicación social, por qué es importante, y cuales son algunos de los principales jugadores (blogs, wikis, etc)

Lo puedes descargar desde acá.

2. Construcción de un equipo de Social Media (Building a socialmedia team)
Dado que un equipo de social media es diferente al equipo de trabajo tradicional que conocemos, Ambar Naslund nos muestra algunos métodos para provechar mejor los recursos humanos y aumentar la productividad de éste.

La autora , que se desempeña como Directora de Comunidad en Radian6, explica paso a paso cómo empezar la construcción de un equipo de estas características y cómo hacer la planificación de las actividades diarias. Además muestra también cómo los blogs internos, Twitter, las herramientas de mensajería instantánea, entre otras, pueden ser útiles para integrar al equipo y mantener una sólida comunicación.

Lo puedes descargar desde acá

3. Cómo los Social Media están cambiando de Relaciones Públicas y la forma en que se practicaban éstas (How Blogs and Social Media are Changing Public Relations and the Way it is Practiced).

Este artículo examina el impacto que los blogs y otros medios de comunicación social están teniendo en la práctica de las Relaciones Públicas. Los hallazgos sugieren que los medios de comunicación social se complementan los medios tradicionales de noticias, y que los blogs y la cobertura de los medios de comunicación social influyen en los medios informativos tradicionales. El estudio reporta como los blogs y los medios de comunicación social han logrado una comunicación más instantánea alentando a las organizaciones a responder más rápidamente a las críticas.

Lo puedes descargar desde acá.

4. Social Media Manifesto (The Future of Communications – A Manifesto for Integrating Social Media into Marketing)

Los Medios Sociales ha creado una nueva capa de influencias. Es la comprensión del papel de la gente juega en el proceso no sólo de la lectura y la difusión de información, sino también la forma en que a su vez, compartir y crear contenido para que otros participen. Esto y sólo esto, nos permite captar realmente el futuro de las comunicaciones.

La socialización de la información y las herramientas que le permiten son el trasfondo de los medios de comunicación social y en última instancia, la economía social.

Lo puedes descargar desde acá.

5. Social Networking, El “Tercer Lugar” y la Evolución de las Comunicaciones (Social Networking, the “Third Place”, and the Evolution of Communications)

Este informe cubre la forma en que el social networking está cambiando la forma en la que las personas se comunican tanto online como off line.

Lo puedes descargar desde aca

6. Servicio al cliente: El arte de escuchar y el compromiso mediante medios de comunicación social (Customer Service, The Art of Listening and Engagement Through Social Media)

Brian Solís habla del servicio al cliente como el nuevo marketing, donde se hace necesario tener una mayor participación en los Social media con el fin de facilitar la comunicación. Pero, para ello, es necesario establecer estrategias que permitan que los clientes se vuelvan evangelizadores de la marca. El cómo hacerlo es la respuesta que pretende dar este libro.

Lo puedes descargar desde acá.

7. El arte de la Comunidad Online (Art of community online)

Para quienes les interese el desarrollo de comunidades en la Web. En éste ebook Jono Bacon, Community Manager de Ubuntu, habla de su experiencia y el cómo ha construido una comunidad alrededor de esta marca. Menciona, por ejemplo, cómo reclutar miembros, motivarlos, administrarlos y mantenerlos contentos para que formen parte de la comunidad.

Lo puedes descargar desde acá.

8. Let’s Talk: Medios de Comunicación Social para la Pequeña Empresa (Let’s talk – Social Media for Small Business).

Básico para quienes están empezando y desean conocer como los Social Media pueden ser efectivos para las pequeñas empresas. En éste libro, John Jantsch, muestra algunos ejemplos de cómo hacer marketing a través de blogs, redes sociales, entre otras.

Lo puedes descargar desde acá.

9. La Guía Esencial de Social Media (The Essential Guide to Social Media)

Este ebook del prolífico Brian Solís, es una guía para toda persona que quiera iniciarse en las social media con objetivos de marketing.

Lo puedes descargar desde acá.

10. Guía de Social Media para Organizaciones (The Secret Underground Guide to Social Media for Organisations)

Este ebook trata sobre cómo introducir un espíritu de innovación y experimentación en las comunicaciones de una empresa grande.

La puedes descargar desde acá.

Queda en claro que no son los únicos libros gratuitos sobre social media, pero creo que esta lista es un buen comienzo.

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Community Manager: Sus 8 roles y 10 rasgos de personalidad

Nota: Esta es una traducción literal [con autorización del autor] del artículo publicado por Martin Reed, redactor de Community Spark.

La definición exacta de lo que es un community manager online (CM) varía de una organización a otra, y la descripción de sus funciones varían mucho de una empresa a otra. Incluso en muchos sitios se proponen descripciones de puestos muy similares pero con títulos diferentes.

El hecho es que no hay una definición estándar en cuanto a qué es, o qué hace un CM. En el presente artículo, intentaremos delinear el papel y los rasgos de personalidad que debe tener un community manager online.

El rol de un Community Manager Online

1. Un intermediario

El principal rol de un CM es el de incentivar, facilitar y desarrollar relaciones. Tiene que asegurarse que las personas con intereses y objetivos similares se encuentren unas a otras, conversen entre ellas y que desarrollen una relación de mutuo provecho. Debe desarrollar, él mismo, relaciones con los miembros actuales y potenciales de la comunidad. Y debe estar siempre buscando formas de acercar más a las personas.

2. Un portavoz

El CM es visto generalmente como la cara pública de una organización. Si las personas no están contentas con el negocio, se las tomarán contra el CM. Si tienen una pregunta sobre los productos de la empresa, normalmente se lo consultarán al CM, antes de ir a los canales regulares de atención al cliente. Si tu negocio aparece en las noticias, ya sea por buenos o malos motivos, la comunidad mirará al CM para escuchar qué dice en nombre de la empresa. El CM no sólo debe incentivar la conversación entre los miembros de la comunidad, sino que también necesita incentivar la comunicación entre la empresa y sus clientes.

3. Un líder

Un CM debe tener liderazgo. Debe ser alguien capaz de tomar desiciones difíciles, decisiones que a menudo tienen que ser tomadas con mucha diplomacia. No existe demasiada tolerancia al autoritarismo cuando se intenta construir una comunidad.

4. Un evangelizador

Un CM debe ser muy entusiasta respecto a los valores que representa. Debe sentirse muy cómodo compartiendo y difundiendo la información de su comunidad y lo que esta representa, en cualquier lugar y siempre que pueda. Alguien que no cree en lo que está haciendo, no podrá tener éxito como un verdadero “evangelizador”.

5. Un multi-tarea

Aunque la mayor parte del tiempo y la atención del CM estará dedicada a la organización “formal” de la comunidad online, debe pasar mucho tiempo monitorizando e involucrándose en las conversaciones que se van generando fuera de la comunidad. Debe estar leyendo los blogs, y otros canales (como Twitter) de gente influyente y de potenciales miembros de la comunidad; debe estar monitorizando las comunidades de la competencia e involucrándose en las conversaciones dondesea que ocurran.

6. Un árbitro

Un CM debe mantener la paz. Puede resultar difícil cuando existan personalidades competitivas. Es cierto que algunas personas simplemente no encajan; sinembargo, contar con personalidades “fuertes” es bueno para la comunidad -generalmente, ellos conducen la conversación, la actividad y la participación, de tal forma que es conveniente mantenerlos dentro de la comunidad. Pero, al mismo tiempo, se debe evitar discusiones dirigidas a destruir la comunidad.

7. Un mediador

Parecido al rol de árbitro, pero diferente. El arbitro juzga mientras que el mediador incentiva a las partes en conflicto para resolver sus diferencias por ellos mismos. El mejor CM en muy rara ocasión tiene que editar o borrar las contribuciones de los miembros de la comunidad – actuará
como mediador y ayudará a prevenir enfrentamientos entre personalidades distintas, que se produzcan malos entendidos (en primer lugar), o que las cosas se salgan de control.

8. Un niñero

Los CM más experimentados dirán que algunas veces se sienten como “niñeras online”. Algo relacionado con el anonimato de internet hace que algunas personas se comporten como si apenas hubiesen aprendido el alfabeto. El CM debe aceptar que parte del trabajo es hacer de niñero. Debe estar preparado para oir pequeñas quejas que son muy importantes para aquellos que las realizan, pero sin ninguna importancia para el resto.

La personalidad de un Community Manager Online

Esta parte es un poco más difícil de definir y probablemente depende del tipo de comunidad y de la organización en que nos encontremos. El CM que hace campaña por el fin de la pena de muerte probablemmente requerirá tener una personalidad distinta que el CM que promueve el derecho a voto de la ovejas …

Dicho esto, creo que existen algunas cualidades genéricas que se pueden aplicar:

1. Paciencia

Construir una comunidad online toma tiempo. No se puede esperar resultados de la noche a la mañana -de hecho, se puede decir que es imposible. Las relaciones no se construyen de un día para otro, por tanto una comunidad no puede tener éxito inmediato. Un CM debe ser paciente y centrarse en el éxito a largo plazo.

2. Dedicación

Similar a la paciencia. Un CM debe estar totalmente dedicado a conseguir el éxito de la comunidad. Algunas veces una comunidad online puede ser insoportable (en el buen sentido), otras veces puede ser decepcionante. Y a menudo estos dos extremos pueden ocurrir en el mismo día. Un CM debe creer fervientemente en lo que está haciendo y estar dedicado al éxito de la comunidad

3. Determinación

La construcción de una comunidad es una batalla muy peligrosa. Muchos fallarán. Un buen CM está determinado para asegurar el éxito de su comunidad. Seguro que ya existen comunidades allí afuera, que están compitiendo por la misma audiencia que tú. Un CM con determinación ve la competencia como una oportunidad, no como una amenaza.

4. Pasión

Si no existe pasión, no puede haber motivación. Seguro que un buen sueldo puede ser una buena motivación inicial, pero no durará mucho. Un CM que ama lo que hace y está realmente apasionado con lo que hace, tiene muchas más probabilidades de tener éxito. Se necesita a alquien que se emocione cada vez que recibe un correo nuevo, alguien que se emocione cada vez que se menciona su comunidad, alquien que se emociene cada vez que un miembro hace una contribución en su comunidad.

5. Madurez

Tal como se ha mencionado anteriormente en este artículo, un CM siempre estará en medio de las disputas entre miembros. Al mismo tiempo, a menudo, serán víctimas de los abusos de ellos. El CM debe estar por encima de todo esto. Debe tener una moral muy alta y no caer en provocaciones y discusiones divisorias. Esto puede ser muy difícil de evitar, por ello es necesario mantener la cabeza fria y demostrar madurez.

6. Proactividad

Una comunidad online debe ser interesante y divertida. El CM debe estar constantemente al tanto de los deseos y necesidades de sus miembros, para poder atenderlos. No puede esperar a que los competidores le roben miembros para recién actuar -porque entonces, será demasiado tarde. Un CM debe mantener siempre la mano en los controles y estar constantemente trabajando tras bastidores. ¿Dónde están los embotellamientos en la comunidad?, ¿Cómo interactuan las personas con opciones específicas?, ¿Cómo se pueden mejorar estas últimas?
¿Qué dicen las personas acerca de tu comunidad/producto/servicio/marca fuera de la comunidad?. Un buen CM está atento de lo que sucede allá fuera sin importar el lugar, sin importar si la discusión es positiva o negativa.

7. Curiosidad

Un buen CM debe ser curioso. Debe estar siempre preguntando cosas -a sí mismos, a los miembros de la comunidad y a la organización para la que trabajan. Debe fijarse objetivos y cuestionarse cómo van a coseguir dichos objetivos. Debe preguntar a los miembros de la comuniad sobre cómo puede mejorarse la comunidad. Deben preguntar a la organización cómo planean adaptarse a los nuevos retos y oportunidades según las demandas de la comunidad. Estas no solo son buenas preguntas, son imprescindibles.

8. Modestia

Nadie quiere un CM egoista. La atención siempre debe estar centrada en los miembros de la comunidad. Si el foco gira inadvertidamente hacia el CM, este debe regresarlo rápidamente en dirección a los miembros. Alguna personalidad fuerte puede encontrar esto muy difícil, un buen CM sabe que mantener el foco lejos de si mismo es muy importante.

9. Empatía

El CM debe ser agradable ya que los miembros deben identificarse con él. Debe ser una parte de la comunidad -debe implicarse en la misma, debe construir relaciones con sus miembros y estar siempre accesible. Debe fomentar, debe ser humano.

10. Trabajo duro

Después de repasar tantas cualidades y atributos, este último punto debería ser obvio : un CM debe trabajar duro, no es un trabajo para hacerlo en horario de oficina.

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Publicidad en el primer pantallazo

Un usuario al entrar en una web busca contenido, en el primer vistazo apreciamos si estamos en el lugar correcto o si al menos ahí hay algo que no está atrayendo, pues bien, esta “predisposición” de encontrar contenido e información, hace que muchos directores de campaña no quieran que su publicidad aparezca en el primer pantallazo, porque directamente son obviados por el lector que busca contenido para poder ubicarse, está concentrado en el contenido y deja de lado los accesorios que puedan distraerle.

Los mejores lugares para ubicar la publicidad son aquellos en los que el usuario se encuentra en un momento de transición, cuando ha acabado de ver un contenido y va a pasar a otro, es el momento de intentar captarle.

Uno de los lugares recomendados es cerca de un clic, por eso mismo al lado del menú es una buena zona, porque al final siempre recurrirá a esa zona de visión para acceder a otras páginas, por eso podríamos decir que el lugar que más importancia puede tener en el “primer pantallazo” es aquél que queda al lado del menú de navegación.

De todos modos, creo que existen muchos tipos de web con su usuario “tipo”, y como digo siempre, cada tipo de web tiene su propia arquitectura, ahí estará el criterio del diseñador para hacer una u otra cosa.

Además,  hay publicidad tan buena, por su composición o por ser productos que se venden solos, que da igual dónde los coloquemos.

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